| 안녕하세요
07/15(일) 춘천>잠실역 12:30 탑승 승객입니다.
금일 버스 고장으로 인해 약 4시간 정도 후에 원래 목적지 (잠실)이 아닌 강변역에서 하차 했습니다.
버스 고장 타임라인 정리
12:30 춘천 > 잠실역 출발
13:30 분 쯤 차량 이상으로 인해 고속도로 한가운데 멈춤
> 설악 ic 쪽에서 차가 오고 있다
> 춘천에서 차가 오고 있다
등 확실하게 언제 몇시쯤 무슨 버스가 올건지 공지 하지 않음
이때, 경찰측에서 승객의 안전을 위해 고속고로 한가운데가 아닌.
견인차를 불러서 갓길로 빼자고 제안함
> 버스 회사에 물어봐야 하니, 당장은 어렵다 되풀이 (승객의 안전은요?)
약속한 30분 뒤가 아닌 1시간 이상 지나서 대차 도착함
> 승객들은 위험하게 차가 쌩쌩 달리는 고속도로에서
위험을 감수하고 대차로 옮겨 탐
16:40분 쯤 원래 목적지(잠실역)가 아닌 강변역에서 하차
[질문]
1. 기존 목적지가 아닌 다른 곳에서 하차 했는데 환불 불가능 한가요?
(고객센터 측에 고장이라고 말했으나, 그럼 환불 규정 없다고 둘러치기 답변 받음)
2. 춘천에서 출발 전 차량 점검시에 문제가 있는 점을 발견했다고 하였는데,
고장 및 결함이 충분히 재발생 할 수 있었을거라 생각 했을텐데 왜 차량을 운행 하였는지?
3. 승객의 안전을 신경 쓰지 못한 점 ( 견인차 활용하여 갓길 주차, 대차 이동시 승객 안전)
4. 고장+결함+대차로 인해 4시간 소요 되었고 원하는 목적지에 도착을 하지도 못했는데,
매뉴얼이 없다며 환불 불가능 하다고 하는지? 이게 승객이 감수 해야 하나요?
+ 기사님께서는 대차 및 승객분들께 충분한 안내와 대처를 해 주셨습니다.
근데 왜 강원고속에서는 후속대처를 정확하게 하지 않으시며, 난 모른다, 내일 연락해라
그런 규정 없다고 하시는지요?
납득 갈만한 환불 제도 및 질문에 대한 답변 부탁드립니다.
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